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【退換貨政策】

依據消費者保護法規定,消費者享有商品到貨七天鑑賞期(包含例假日)之權益,七天鑑賞期屬「考慮期」並非「試用期」。退回之商品務必是完整包裝且無使用的新品狀態(不得有毀損、刮傷、受潮、髒污與痕跡等)。


【退換貨流程】

與茶江湖人員聯繫申請→ 確認商品可退換貨→ 依照退換貨須知準備退換貨商品及購買發票、配件、贈品→ 提供收件地址、電話等相關物流訊息→ 將由我端委託之物流進行回收


【退換貨須知】

●  如您欲辦理退換貨,請於收到商品7天內聯繫茶江湖提供「姓名」、「連絡電話」、「退換貨品名」、「退換貨原因及照片」等資訊,茶江湖同仁將協助您辦理退換貨事宜。
●  茶葉屬於食品類商品,考量到衛生因素,您所退回的商品須為未經使用過之完整新品,請勿拆開包裝,一經拆封使包裝內食品接觸空氣,茶江湖將有權拒絕退換貨;並請保持商品本身、與其附件、贈品、發票…等所有附隨資料的完整性。
●  若因商品本身瑕疵狀況 (瑕疵商品定義:非人為因素問題造成的毀損、磨損、擦傷、刮傷、髒污或包裝破損等),請務必在收到商品後先拍照記錄,再與客服聯繫,以確認為商品本身瑕疵或為運送上問題及後續退換辦理。
●  退貨請將退貨商品本身、連同隨附之附件、贈品、發票…等所有附隨資料一併退回。


【退款處理】

若退貨狀況成立,收到您的完整退貨商品、贈品、發票等確認無誤後,茶江湖將於7至14個工作天內(不包含例假日)以下列方式退款給您:
●  信用卡刷卡:若您已完成退換貨程序,款項將退刷至原付款的信用卡卡號中,若有退款日程相關之疑問,請洽您的信用卡公司。
●  貨到付款、轉帳、現金支付:若您已完成退換貨程序,款項於收到退貨確認無誤後7-14個工作天內(不包含例假日)退回至指定帳戶。
若商品有下列情形者,可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度,而將影響退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用:
●  因包裝不妥導致寄回損壞,將不受理退換貨申請。
●  商品已拆封使用(即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分),或人為因素造成的破壞,例如:汙損、刮痕、故障、磨損、擦傷、毀損、等。
●  已非全新狀態 (外觀不得有刮傷、破損、受潮、有不可清除的髒污或痕跡…等)
●  退貨商品、贈品、配件、包裝不完整者,或發票、贈品、配件不齊者。
●  惡意或大量退貨者。

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